Nueva propuesta en Nueva York busca limitar el autopago en supermercados y obligar a tener más empleados en cajas ...

La tecnología permite hoy en día a las empresas detectar fallos en el servicio y ofrecer disculpas inmediatas a gran escala. Sin embargo, en cinco estudios, entre los que se incluye un amplio experime ...

¿Qué es de una empresa sin sus clientes? La fidelización de clientes es una forma de asegurar ventas, ya que es más fácil y barato conseguir que un cliente repita compra que un cliente nuevo compre.

En la actualidad, los clientes y consumidores tienen una gran cantidad de opciones a su disposición cuando se trata de productos y servicios. Además, gracias a la facilidad de acceso a la información, ...

Todas las empresas buscan tener los mejores clientes posibles. Sin embargo, cada empresa puede tener una definición o idea diferente de cuál es el mejor cliente. Para algunas puede ser el que compre ...

El consumidor muestra expectativas más altas al demandar interacciones más personalizadas, intuitivas y proactivas, según un ...

Los nuevos estándares de servicio al cliente son fundamentales para impulsar la adquisición y la lealtad de los clientes, así como la rentabilidad. Siga las noticias de SEMANA en Google Discover y ...

La marca debe invertir más en retener a los clientes de alto valor y hacer esfuerzos en crecer a los que tienen potencial de desarrollar un CLTV rentable para la organización. La vieja frase “cuesta ...